Prix ​​et paiements Lorsque vous achetez des biens ou des services dans l’UE, vous devez être clairement informé du prix total, taxes et frais supplémentaires en sus. Pour les achats en ligne, vous devez explicitement reconnaître - par exemple en appuyant sur un bouton - que vous savez que passer une commande implique une obligation de payer. Surtaxes: frais d'utilisation des cartes Les commerçants de l'UE ne sont pas autorisés à vous facturer un supplément pour utiliser votre carte de crédit ou de débit. Les seules exceptions à cette règle sont les cartes American Express / Diners Club et les cartes de crédit commerciales ou d'entreprise, pour lesquelles votre employeur est facturé à la place de vous. Si vous utilisez ces cartes, des frais peuvent vous être facturés, mais ces derniers ne peuvent pas dépasser le montant réellement facturé à l’opérateur pour traiter votre paiement. Vous devez savoir que si vous payez dans une devise de l'UE autre que l'euro, votre fournisseur de carte peut vous facturer des frais de conversion de devise lorsque vous utilisez votre carte dans un autre pays de l'UE. Frais de services supplémentaires Vous devez donner votre consentement à tout paiement supplémentaire demandé par le commerçant, par exemple une livraison express, un emballage cadeau ou une assurance voyage. Un commerçant n'est pas autorisé à vous facturer pour ces services, sauf si vous les avez explicitement sélectionnés. L'utilisation d'une case cochée au préalable sur le site Web du commerçant ne constitue pas un consentement, vous auriez donc le droit de recevoir le remboursement de tout paiement perçu de cette manière. Exemple d'histoire Les commerçants doivent vous informer du prix complet (taxes et frais inclus) avant de payer Ewa de Pologne a acheté des livres à un commerçant en ligne. Cependant, sa carte de crédit a été débitée plus que le montant final affiché au point de vente sur le site Web du commerçant. Ewa a réalisé que la société n’avait pas inclus les frais de livraison et ne l’avait ajoutée qu’après l’achèvement de son achat. Étant donné que les règles de l'UE obligent les opérateurs à afficher des informations de prix correctes et complètes avant qu'un client effectue un achat en ligne, Ewa a signalé le problème à la société et aux autorités polonaises. Après intervention des autorités, la différence lui a été remboursée.

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