Expédition et livraison
Si vous ne récupérez pas votre achat immédiatement ou si vous l'avez commandé pour le livrer à domicile, le commerçant doit vous le livrer dans un délai de 30 jours - à moins que vous n'ayez spécifiquement convenu d'un délai de livraison différent.

Coûts de livraison Vous devez toujours être clairement informé du prix total de votre achat, frais de livraison et autres frais compris. Un commerçant peut vous facturer un prix différent pour livrer des articles dans un autre pays de l'UE. Cela peut être justifié, car les frais postaux ne sont pas les mêmes dans tous les pays de l'UE. Vous devez donner votre consentement explicite à tout coût supplémentaire, par exemple si le commerçant souhaite vous proposer une livraison express ou un emballage cadeau. L'utilisation d'une case pré-cochée sur le site Web du commerçant ne constitue pas un tel consentement et vous auriez droit au remboursement de tout paiement perçu de cette manière. Marchandises endommagées Le commerçant est responsable de tout dommage causé à vos biens à compter du moment où ils sont expédiés jusqu’à ce que vous les receviez. Par conséquent, si, lorsque vous recevez un article que vous avez commandé, vous découvrez que vos produits sont défectueux ou ne fonctionnent pas correctement, vous avez le droit de demander qu'ils soient réparés, remplacés ou, dans le cas contraire, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement. N'oubliez pas que vous bénéficiez toujours d'une garantie minimale de 2 ans sans frais, que vous ayez acheté vos produits dans un magasin ou ailleurs, par exemple en ligne, par catalogue ou par téléphone. En savoir plus sur les garanties et les retours. Livraison manquante Si vous ne recevez pas vos marchandises dans un délai de 30 jours ou dans les délais convenus, vous devez en informer le commerçant en leur accordant un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison. Par exemple, si le commerçant vous a informé que votre livraison est retardée d'une semaine en raison de problèmes avec ses fournisseurs, vous devriez envisager de lui donner cette semaine supplémentaire. Si le commerçant ne livre toujours pas dans les délais impartis, vous avez le droit de résilier votre contrat et de vous faire rembourser dans les meilleurs délais. Vous n'êtes pas obligé de donner un délai supplémentaire au commerçant s'il refuse de livrer ou lorsqu'un délai de livraison convenu est essentiel, par exemple si vous avez besoin des marchandises pour un événement spécifique, tel qu'une robe de mariage, et que vous en avez informé le commerçant de ceci à l'avance. Exemple d'histoire Vous pouvez annuler une commande si les produits ne sont pas livrés à l'heure convenue À la mi-novembre, Andrej, de Slovaquie, a commandé une caisse de vin en ligne d'Italie pour les fêtes de Noël de sa famille. Noël allait et venait, sans que le vin soit livré. Comme le produit n'a pas été livré dans les 30 jours, même s'il l'a rappelé au commerçant et lui a laissé un délai supplémentaire pour la livraison, Andrej a droit à un remboursement de ce dernier.

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